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- 分类：翻译行业标准
国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、 维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。
ISO9001标准 - 质量管理体系——要求 Idt ISO 9001:2008
代替GB/T 19001-1994
Quality management systems —Requirements GB/T 19002-1994
GB/T 19003-1994
1 范围
1.1 总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
注：在本标准中，术语”产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。
1.2 应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求因组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求, 否则不能声称符合本标准。
2 引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000)
3 术语和定义
本标准采用GB/T19000中的术语和定义。
本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：
供方 组织 顾客
本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。
本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。
4 质量管理体系
4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；
e) 监视、测量和分析这些过程；
f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程
针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量
有关的过程。
4.2 文件要求
4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标；
b) 质量手册；
c）本标准所要求的形成文件的程序；
d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；
e）本标准所要求的记录**（见4.2.4）。
注：
1．本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实
施和保持。
2．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：
a) 组织的规模和活动的类型；
b) 过程及其相互作用的复杂程度；
c) 人员的能力。
3．文件可采用任何形式或类型的媒体。
4.2.2 质量手册
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：
a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；
b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.2.3 文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；
b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
e) 确保文件保持清晰、易于识别；
f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；
g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
4.2.4记录控制
应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
5 管理职责
5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 制定质量方针；
c) 确保质量目标的制定；
d) 进行管理评审；
e) 确保资源的获得。
5.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。
5.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
5.4 策划
5.4.1质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1 a））。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应确保：
a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。
b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整
性。
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
5.5.2 管理者代表
最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
5.5.3 内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
5.6 管理评审
5.6.1 总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录**（见4.2.4）。
5.6.2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：
a) 审核结果；
b) 顾客反馈；
c) 过程的业绩和产品的符合性；
d) 预防和纠正措施的状况；
e) 以往管理评审的跟踪措施；
f) 可能影响质量管理体系的变更；
g) 改进的建议。
5.6.3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；
b) 与顾客要求有关的产品的改进；
c) 资源需求。
6 资源管理
6.1 资源的提供
组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b) 通过满足顾客要求，增进顾客满意。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
c) 评价所采取措施的有效性；
d) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录**（见4.2.4）。
6.3 基础设施
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：
a) 建筑物、工作场所和相关的设施；
b) 过程设备（硬件和软件）；
c) 支持性服务（如运输或通讯）。
6.4 工作环境
组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。
在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
a) 产品的质量目标和要求；
b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求；
c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；
d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见4.2.4)。
策划的输出形式应适于组织的运作方式。
注
1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）
和资源作出规定的文件可称之为质量计划。
2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定
组织应确定：
a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c) 与产品有关的法律法规要求；
d) 组织确定的任何附加要求。
7.2.2 与产品有关的要求的评审
组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保：
a) 产品要求得到规定；
b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；
c) 组织有能力满足规定的要求。
评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持**（见4.2.4）。
若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而
代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。
7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a) 产品信息；
b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；
c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发策划
组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。
在进行设计和开发策划时，组织应确定：
a) 设计和开发阶段；
b) 适于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动；
c) 设计和开发的职责和权限。
组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。
随设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予以更新。
7.3.2 设计和开发输入
应确定与产品要求有关的输入，并保持记录**（见4.2.4）。这些输入应包括：
a) 功能和性能要求；
b) 适用的法律法规要求；
c) 适用时，以前类似设计提供的信息；
d) 设计和开发所必需的其他要求。
应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。
7.3.3 设计和开发输出
设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出, 并应在放行前得到批准。
设计和开发输出应：
a) 满足设计和开发输入的要求;
b) 给出采购、生产和服务提供的适当信息；
c) 包含或引用产品接收准则;
d) 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。
7.3.4 设计和开发评审
在适宜的阶段，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行系统的评审，以便：
a) 评价设计和开发的结果满足要求的能力；
b) 识别任何问题并提出必要的措施。
评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施的记录应予保持**（见4.2.4）。
7.3.5 设计和开发验证
为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持**（见4.2.4）。
7.3.6 设计和开发确认
为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。确认结果及任何必要措施的记录应予保持**（见4.2.4）。
7.3.7 设计和开发更改的控制
应识别设计和开发的更改，并保持记录。在适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。
更改评审结果及任何必要措施的记录应予保持**（见4.2.4）。
7.4 采购
7.4.1 采购过程
组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。
组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持**（见4.2.4）。
7.4.2 采购信息
采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：
a) 产品、程序、过程和设备的批准要求：
b) 人员资格的要求；
c) 质量管理体系的要求。
在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。
7.4.3 采购产品的验证
组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。
7.5 生产和服务提供
7.5.1 生产和服务提供的控制
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：
a) 获得表述产品特性的信息；
b) 必要时，获得作业指导书；
c) 使用适宜的设备；
d) 获得和使用监视和测量装置；
e) 实施监视和测量；
f) 放行、交付和交付后活动的实施。
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。
确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。
组织应规定确认这些过程的安排，适用时包括：
a) 为过程的评审和批准所规定的准则；
b) 设备的认可和人员资格的鉴定；
c) 使用特定的方法和程序；
d) 记录的要求**（见4.2.4）；
e) 再确认。
7.5.3 标识和可追溯性
适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。
组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。
在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识**（见4.2.4）。
注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。
7.5.4 顾客财产
组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录**（见4.2.4）。
注：顾客财产可包括知识产权。
7.5.5产品防护
在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。
7. 6 监视和测量装置的控制
组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求（见7.2.1）提供证据。
组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。
当有必要确保结果有效的场合时，测量设备应：
a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据；
b) 必要时进行调整或再调整；
c) 得到识别，以确定其校准状态；
d) 防止可能使测量结果失效的调整；
e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；
此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持**（见4.2.4）。
当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。
注：作为指南，参见GB/T 19022 .1和GB/T 19022 .2。
8 测量、分析和改进
8.1 总则
组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：
a) 证实产品的符合性；
b) 确保质量管理体系的符合性；
c） 持续改进质量管理体系的有效性。
这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定，。
8.2 监视和测量
8.2.1 顾客满意
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
8.2.2 内部审核
组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
a) 符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；
b) 得到有效实施与保持。
考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。
策划和实施审核以及报告结果和保持记录**（见4.2.4）的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。
负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）。
注：作为指南，参见GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。
8.2.4 产品的监视和测量
组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。
应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员**（见4.2.4）。
除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（见7.1）已圆满完成之前，不能放行产品和交付服务。
8.3 不合格品控制
组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。
组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：
a) 采取措施，消除发现的不合格；
b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；
c) 采取措施，防止其原预期的使用或应用。
应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（4.2.4）。
应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。
当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
8.4 数据分析
组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
数据分析应提供有关以下方面的信息：
a) 顾客满意（见8.2.1）；
b) 与产品要求的符合性（见7.2.1）；
c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
d) 供方。
8.5 改进
8.5.1 持续改进
组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
8.5.2 纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：
a) 评审不合格（包括顾客抱怨）；
b) 确定不合格的原因；
c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d) 确定和实施所需的措施；
e) 记录所采取措施的结果**（见4.2.4）；
f) 评审所采取的纠正措施。
8.5.3 预防措施
组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：
a) 确定潜在不合格及其原因；
b) 评价防止不合格发生的措施的需求；
c) 确定并实施所需的措施；
d) 记录所采取措施的结果**（见4.2.4）；
e) 评审所采取的预防措施。
- 分类：翻译行业标准
1. 目的
为了规范全国翻译服务企业协作网成员单位的现场口译服务质量，同时考虑到现场口译的特殊性，特制订本标准。
本标准为推荐使用标准。
2. 适用范围
本标准仅适用于《全国翻译企业协作网》的各成员企业。
3. 定义
本标准所述的现场口译，仅指工程建设、技术交流、技术和工艺引进、工业设备引进等涉外工程项目建设从立项至结全过程中的各类口译，属工程技术类口译范畴。
4. 现场口译服务质量是译员综合素质的体现，评判现场口译的服务质量，首先要确认译员的资质和素质。
4.1.1 译员的资质按国家专业技术职务翻译系列评定标准，分为助理翻译、翻译、副译审、译审。
4.1.2 译员的资质，具有由各省、市、自治区外事部门或人事部门颁发的初级口译证书、中级口译证书、高级口译证书。
4.1.3 同声传译的资质具有国家有关部门颁发的同声传译证书或由各省、市、自治区外事部门或人事部门认可的同声传译资格。
4.1.4 经过长期现场口译实践具有4.1.1、4.1.2和4.1.3同等资质水平的译员。
4.1.5 译员的综合素质要求译员能够遵守一九九二年二月国务院发布的《涉外人员守则》十条，要求译员具有计算机、网络操作技能，要求译员有较深广的科技知识和文化知识。
4.2 现场口译分类及服务质量要求
现场口译分为：施工现场翻译；商务和技术合同谈判翻译；随团出国翻译及其它翻译。
4.2.1 施工现场翻译服务质量要求
（1） 熟悉现场装置，在装置现场就位、机电仪安装、装置调试、开车和验收中，正确翻译并及时无误地向项目建设双方传达信息。
（2） 正确翻译现场施工中项目建设双方的各类会谈纪要、备忘录、工作日志等有关工件资料。
（3） 严格遵守现场安全施工的各项规定，工作认真负责、任劳任怨，积极主动。
4.2.2 商务和技术合同谈判翻译服务质量要求
（1） 熟悉项目建设的技术资料和文件，翻译正确、忠实、严谨、规范。
（2） 正确校译合同及合同附件的中英文文本，译文忠实于原文原意。
（3） 项目建设双方的会谈情况、双方合作意向以及合同内容要对外保密，不得泄露给第三方。
4.2.3 随团出国翻译服务质量要求
（1） 熟悉出访国的文化环境、风土人情和风俗习惯，熟悉出访的目的、背景，做好团长的参谋。
（2） 遵守外事纪律，遵守保密守则，配合团长做好在国外的政治安全、交通安全，钱财物安全、护照安全。
（3） 针对不同出访任务（考察、实习培训、设备采购、设计联络、技术交流等），做好出国前的（翻译）技术准备，在国外做到正确无误地翻译。
4.2.4 其它翻译服务质量要求
本标准所指的其它翻译服务是指与工程项目建设有关的技术交流翻译，培训讲座翻译，会议翻译等翻译服务，这些翻译服务质量要求参照4.2.2和4.2.3。
4.3 现场口译服务质量的分级
现场口译服务质量分为两级：合格和不合格。
（1） 达到4.2本类服务质量要求的为合格。
（2） 达不到4.2本类服务质量要求的为不合格。
4.4 合格译员的评判依据
合格译员的评判依据为五个方面：双语表达能力；工作态度和服务态度；翻译职业道德；纽带桥梁作用；用户对译员的评价和反映。
这五个方面是译员的基本素质要求，是评判各类合格译员的前提。
5. 关于现场口译对现场文书及文件笔译的质量要求（备忘录、现场工作日志，会议纪要等），参照TSS－102“工程技术类资料质量标准”。
6. 现场口译服务质量的评判，由全国翻译企业协作网（中国译协翻译服务工作委员会）专家组负责，通过译员在现场口译的音像带对用户访问作出评判。
7. 本标准由全国翻译企业协作网领导小组批准。
8. 本标准由全国翻译企业协作网领导小组解释。
- 分类：翻译行业标准
1. 目的
为了规范翻译服务行业的稿件计字方法，根据技术资料等的版面结构特点，同时参照国家版权局的相关规定，特制订本办法。
2. 定义
2.1 字数：字数指资料中涉及到的所有中文、外文、标点、公式、符号等。
2.2 版面字数：即以版面字数为计算依据的计算方法。
2.3 电脑计数：即以计算机“视窗××”软件的 Word 文件中工具栏内的计数为计算依据的计算方法，通常采用“字符数（不计空格）”。
2.4 附图：指技术资料中，阐明文字内容的示意图、零部件图、照片、曲线图等。
2.5 公式：指技术资料中的计算公式、分子式等。
2.6 表格：指技术资料中出现的各类规格单、检验单、零部件表、润滑表以及所有以表列出的带有文字表述的各类表格。
2.7 图纸：指技术资料中所有带有图签的接线图、布置图、总装图、零部件表、焊接图、管线图等。
2.8 图纸尺寸：图纸尺寸为0 号、1 号、2 号、3 号、4 号，加长图的计算为标准图＋加长部分折合的标准图。
3. 计字
3.1 版面计字：版面计字以排印的版面每行的字数乘以正文实有的行数，不足一行和占一行题目的按一行计，其中附图、公式、表格、索引按相同幅面的版面字数的 1/2 计算。尾数不足千字的按千字计算。
3.2 电脑计字：电脑计字按计算机“视窗××”软件 Word 文件中，工具栏内“计数”框里“字符数（不计空格）”的实际字数计数。资料中附图、表格的剪贴和排版费用等，应另行计算。
3.3 图纸计字：
图纸计字可采用以下几种方法：
3.3.1 按2.1的规定统一按满版字数折半计算。
3.3.2 按2.2之规定，但图纸的剪贴和排版费用等应按图纸的幅面大小分别计算费用。
3.3.3 按委托双方约定的方法计算。
3.4 公证材料的计字
3.4.1 公证材料的计字统一以待译或译完的中文资料的字数为计算依据。
3.4.2 公证材料的计字可以以件、张、版面计字或电脑计字为基础，但在版面计字时，可以 1000 字为一个基数，尾数不足 1000 字按 1000 字计算。
3.4.3 公证材料中的附图、公式、表格的计算方法同 2.1 和 2.2 款的相应规定。
3.5 广告词的计字：
3.5.1 广告词的计字按行计字，每 10 行按千字计算，不足 10 行的按 10 行计。
4. 本方法为翻译服务行业的计字标准，国家另有规定，按国家规定执行
- 分类：翻译行业标准
美国翻译协会 (ATA) 的专业行为与经营守则
- 本人身为笔译/口译人员，旨在跨越语言与文化差异，矢志追求最高标准之服务品质、职业道德与业务惯例。本人愿：
- 努力实现忠实翻译，全力满足最终用户之需求。本人了解此等专业翻译工作必须具备以下条件：
- 精通目标语言，精通程度相当于以该语言为母语并受高等教育者；
- 掌握该翻译主题的新近知识，熟悉两种语言之专用术语；
- 能取得信息资源和参考资料，了解专业工作所需之各项工具；
- 不断改进及拓展工作所需之技巧与知识。
- 诚实呈报本人资历，不承接自身无法胜任的工作。
- 设身处地地尽力维护顾客权益，不透露顾客之机密信息。
- 如实告知顾客笔译/口译工作所遇之困难，不能解决之争议应交付仲裁。
- 仅在欲指定他人以证实本人的翻译质量时，才可使用顾客作为推荐人。
- 尊重顾客与其客户之间的商业关系，不加以破坏或图利。
- 本公司为雇用笔译/口译人员之翻译机构，愿在业务过程中恪守前述标准，并承诺在与笔译、口译人员开展合作时，遵守下述各项行业优良惯例：
- 应于笔译/口译工作开始之前，与笔译/口译人员以书面方式明确合同关系，约定期望目标。
- 应遵守约定条件、付款期限及经双方同意之变更，在工作开始后不得随意变更工作要求。
- 如遇任何与工作相关之争议，应直接与笔译/口译人员交涉。不能解决之争议应交付仲裁。
- 不得为争取顾客之项目而要求笔译/口译人员提供免费翻译。
- 未经笔译/口译人员同意，以及对于获得项目后不使用其服务的笔译/口译人员，不得擅借该笔译/口译人员之信誉用于投标或销售。
- 对于本机构可直接控制之出版物或演出活动的翻译，本公司应将著作人按惯例应获得的认可授予笔译人员。
- 分类：本地化知识
- 有兴趣在多个国家/地区、语言和文化环境进行业务活动的公司，将会涉及网站、文档、软件和其他产品的本地化。很多人最初以为这些需要的只是翻译。虽然翻译是本地化的主要部分，但是要成功启用国际化内容和产品，则还有很多的其他程序需要执行。
- 根据“本地化业界标准协会” (LISA) 的定义，本地化包括：
“取得产品并将它成为在语文上和文化上适合目标地区（国家/区域和语言）的产品，并且可以在这些地区使用和销售。” - 因此，除了内容的翻译，本地化还包括软件翻译和工程、网站工程、桌面出版、图形工程，以及相当重要的质量保证，其中包括功能和用户测试。这些不同的活动必须细心管理和协调，以便使任务得以有效完成，并且尽量平行进行各项工作。这些概念在需要同时递送多种语言时更为重要。
- 国际化，一般称为 I18N（18 是前面的 I 和后面的 N 字母之间的字母计数），可将本地化的程序向前迈进。无须为多种语言和文化重新规划软件、产品和内容，它可以合理地设计和将它们进行工程步骤以适应各种地区和语言。“本地化业界标准协会” (LISA) 将 I18N 定义为：
- “产品适应化的程序，从而使它可以在不需要重新设计的情形下，处理多种语言和文化传统。国际化在程序设计和文档开发的层级进行。”
- 涉及国际化的任务样本包括：
- 创建语言标准和风格说明；
- 使用正确编码和界面标准设计软件；
- 为网络内容建立有效的更新程序和工作流程；
- 设计适当的文档标准和模板；
- 开发图形以确保文化的可接受性，以及有效处理图形文本的翻译。
- 请参见翻译行业术语。
- 分类：翻译行业术语
- 认证的翻译人员
- 从专业机构（如 ITI 或 ATA）获得了认证的翻译人员。认证通常是根据考试成绩或经验颁发的，是成为成员的必要条件。德语翻译人员如果毕业于翻译专业并获得学位，即可获得这一资格。
- 即席口译
- 非正式场合下，两人或多人使用两种语言交谈时所进行的口语翻译。通常用于像商务会议、电话沟通、现场采访以及社交活动这样的场合。如果不是严格区分的话，该术语有时也包含交替传译。
- Across
- Across总部位于德国，专为翻译行业提供翻译资源协调和翻译项目管理软件。
- Apache
- 一种开放源代码的 Web 服务器，用于 Windows 和 Linux 平台。它能够支持 Perl、TCL 以及其他基于服务器的脚本语言。它是 Internet 上最常见的 Web 服务器之一。详情请参阅http://www.apache.org
- Apostille
- “Apostille”是一种为任何公开或私人文件正式发行的戳记或附件，具有“Apostille”的文件可以在任何已签署 Hague Convention on Documents 的国家/地区合法使用。
- ASCII
- 美国信息交换标准代码，是一种基于当代英语中所使用的罗马字母的字符集和字符编码。该字符集以 7 位字为基础，现已被更为灵活的 ISO8859 字符集组取代。
- ASP
- ASP 即动态服务器网页 (Active Server Pages)，是主要用于在 Windows 平台上建立交互 Web 应用程序的平台。ASP 页通常包含 HTML 以及少量使用特殊标记的编程代码。编程代码在运行时由 ISAPI DLL 解释（与 PHP 或 Perl 非常相似）。ASP 代码可以使用 JScript 或 VBScript 编写。
ASP 是一种 COM（组件对象模型）平台，同时也是 Microsoft DNA（分布式网络结构）的一部分 - 其中 ASP 用于创建用户界面，COM 对象用于业务逻辑，而 Microsoft SQL Server 则提供数据存储。 - ASP.Net
- ASP.Net 是一个（主要）在 Windows 平台创建复杂 Web 应用程序的平台。ASP.Net 主要面向 Microsoft .Net Framework，而不是 COM 系统。不过它与以前的 COM 组件也可以互操作，以实现向后兼容性。ASP.Net 页先被编译为 MSIL（类似于 Java 字节码），然后再由 JIT 编译器按机器代码执行。这样其性能将超过 ASP 3.0，并且能够提供更为强大的内存管理功能。
- 分类：翻译行业术语
- 分类：翻译行业术语
- 校准页
- 参见标准页。
- 认证翻译
- 准确、如实地表达源文字含义的经过审校的翻译。根据客户需求的不同，认证有两个级别。翻译可以由翻译公司自己认证为准确并且忠实原文，也可以先由翻译人员确认，然后再由公证人正式将其认证为准确的翻译。
- CGI
- 即通用网关接口 (CGI)，它使 HTTP 请求能够在服务器上执行程序。这样用户就能从 Web 服务器请求动态生成的文档。
- CMYK
- 青色、洋红、黄色、黑色，用于商业打印和多数彩色电脑打印机的色彩空间。
- CJK
- 中国、日本和韩国的英文词首缩写，通常用来表示与远东地区双字节语言相关的事物。
- 代码页
- 代码页是指字符映射表 - 数字与字符的映射。代码页通常在世界的各个地区均不相同。常见的代码页如 1252（西欧拉丁）、1250（东欧拉丁）和 1255（希伯莱）。
- ColdFusion
- Macromedia 开发的一种平台，用于创建 Web 应用程序。
- 计算机辅助翻译(CAT)
- 计算机辅助翻译 (CAT) 指的是可协助将文字从一种语言翻译为另一种语言的计算机技术应用程序。这些程序包括 Trados、Wordfast、Transit 等等。它们记录翻译人员翻译的所有内容，如果相同的句子/短语重复出现，则建议使用之前保存过的翻译，这样有助于节省翻译人员的时间，并使翻译保持一致。
- 借助计算机程序（如翻译记忆库工具）进行翻译，其目的在于减少翻译人员的工作量并提高风格和术语的一致性。从根本上来说，翻译记忆库是一个数据库，可将之前翻译过的句子和相对应的源文字存储在一起。在翻译过程中，如果某个句子与之前翻译的句子相同或相似，那么程序会建议使用找到的目标句子作为可能的翻译。然后翻译人员决定是否接受、编辑或拒绝所建议的翻译。请不要与计算机翻译混淆！
- 会议口译人员
- 具有高度专业技能，并且符合会议口译要求的口译人员，他们针对讲话者的内容进行同声传译，但只是单向地从一种语言翻译到另一种语言。
- 会议翻译人员
- 具有高度专业技能的翻译人员，他们针对讲话者的内容进行即时翻译，但只是单向地从一种语言翻译到另一种语言。
- 交替传译
- 当讲话者讲话结束或暂停等待口译时，将讲话者所讲的内容口译为另一种语言。它比即席口译更为正式，常用于像正式商务会议、谈判、培训课程或演讲这样的场合。
- 内容管理系统
- 内容管理系统 (CMS) 用于管理您企业的内容。具体包括网站内容、内部文档或者您的产品目录。CMS 通常包括两个元素：内容管理应用程序 (CMA) 和内容交付应用程序 (CDA)。
- 受控语言
- 用词苛刻和格式规则严格的语言。用于技术文档等，目的是使用户或者非母语人员更容易理解文字内容，并简化翻译。
- 广告撰写
- 根据特定的简介或说明撰写材料，通常与广告或宣传材料的制作有关。由于目标文化和语言有不同的文化背景和广告文化，所以不能过分强调必须 100% 按原文翻译广告材料。对于非英语目标市场，广告材料的制作应该由熟悉目标国家或地区语言、文化及风俗的人员来完成。
- 法庭口译人员
- 具有特殊专业知识，并在法律诉讼期间提供口译服务的口译人员。各国针对法庭口译的认证和验证要求也并不相同。
- 分类：翻译行业术语
- DBCS
- Double Byte Character Set，双字节字符集。多字节字符集的一种。不过在DBCS 中并非所有字符都用两个字节表示，它是一种混合宽度的字符集，其中有些字符用一个字节表示。常见的双字节语言包括中文、日文和韩文。
- 桌面出版 (DTP)
- DTP 是精艺达翻译提供的一种增值服务，可为客户的出版需求提供一站式的解决方案。要处理使用不同打字文件的语言，需要特殊的软件、设备和专业技术。
- DIN 2345
- 1998 年 4 月公布的德国标准，其中指定了对于翻译合同的要求。用户可以从 Beuth 在线订购。
- DMZ
- DMZ（非管制区）是网络的一部分，位于可信网络（如公司 LAN）和非可信网络（如 Internet）之间。DMZ 上的计算机通常可以访问 Internet，以提供 Web 代理、Web 服务器或收发电子邮件。
- 主要语言
- 参见常用语言。
- 分类：翻译行业术语
